Shipping Policy

Checkout supports Malaysia and Singapore. Normal delivery is RM13 to West Malaysia (Peninsular Malaysia), RM23 to Sabah, Sarawak and Labuan, and RM38 to Singapore for merchandise subtotals of RM200 or less. Merchandise subtotals over RM200 qualify for free Normal delivery. Next day delivery is available only in West Malaysia at RM10 for merchandise subtotals over RM200, or RM23 for subtotals of RM200 or less. Next day delivery is unavailable in East Malaysia and Singapore. Checkout displays the shipping charge and full total before payment.

For other destinations, contact us about availability, charges and estimates before ordering. Cross-border delivery may involve customs checks or import charges; contact us before ordering if you need clarification about destination requirements.

Times use Malaysia time. Weekday orders before 4pm are scheduled for courier handover on the next working day. Orders at or after 4pm are prepared on the next working day and handed over on the following working day. Weekend orders before 4pm are scheduled for Monday, or the next working day if Monday is a public holiday. Weekend orders at or after 4pm follow the next-working-day preparation schedule.

Working days are Monday to Friday, excluding Malaysia public holidays in our delivery calendar. Preparation depends on verified payment and complete details. Outstanding payment, corrections or agreed special requests can change estimates; contact us about a particular arrival date.

Next day delivery is estimated at 1–2 working days and Normal delivery at 2–5 working days after handover. Delivery day 1 is the first working day after courier handover. 'Next day delivery' is a service name, not a guarantee of arrival the calendar day after ordering.

Arrival dates are estimates. Courier capacity, remote locations, local holidays, weather and customs can affect transit, particularly overseas. Checkout uses Malaysia's working-day calendar and does not account for every local or overseas closure. Contact us to investigate a delay or non-delivery.

Every bear and gift box is checked to ensure it is in good condition, and each gift box is properly wrapped in bubble wrap before shipping. To the extent permitted by law, JytheBear is not liable for damage to the bear and/or gift box caused by courier handling during delivery, including dents, scratches, tears or creases to the gift box. Such transit damage does not qualify for a refund, replacement or exchange, except where required by law.

Our Refund & Return Policy explains returns, replacements and refunds.

Check your address, postcode and recipient telephone number before payment. Contact us immediately for corrections; changes may no longer be possible after dispatch. For redelivery caused by incorrect details or failure to collect, we will explain any reasonable extra charge before arranging it. This does not apply to our errors or costs we must bear by law.

For delayed, missing or lost parcels, contact hello@jythebear.com or WhatsApp +60 18-230 4260 with your order reference. We will review the order and courier information and arrange the remedy required by the circumstances and applicable law. Our Refund & Return Policy explains product claims and refunds.

Halaman pembayaran menyokong Malaysia dan Singapura. Bagi subtotal barangan RM200 atau kurang, caj penghantaran Normal ialah RM13 ke Malaysia Barat (Semenanjung Malaysia), RM23 ke Sabah, Sarawak dan Labuan, dan RM38 ke Singapura. Subtotal barangan melebihi RM200 layak mendapat penghantaran Normal percuma. Penghantaran Next day hanya tersedia di Malaysia Barat dengan caj RM10 bagi subtotal barangan melebihi RM200, atau RM23 bagi subtotal RM200 atau kurang. Penghantaran Next day tidak tersedia di Malaysia Timur dan Singapura. Caj penghantaran dan jumlah penuh dipaparkan sebelum bayaran.

Untuk destinasi lain, hubungi kami tentang ketersediaan, caj dan anggaran sebelum membeli. Penghantaran rentas sempadan mungkin melibatkan pemeriksaan kastam atau caj import; hubungi kami sebelum membeli jika anda memerlukan penjelasan tentang keperluan destinasi.

Masa mengikut waktu Malaysia. Pesanan hari biasa sebelum 4 petang dijadualkan untuk penyerahan kepada kurier pada hari bekerja berikutnya. Pesanan pada atau selepas 4 petang disediakan pada hari bekerja berikutnya dan diserahkan pada hari bekerja selepas itu. Pesanan hujung minggu sebelum 4 petang dijadualkan pada hari Isnin, atau hari bekerja berikutnya jika Isnin cuti umum. Pesanan hujung minggu pada atau selepas 4 petang mengikut jadual penyediaan hari bekerja berikutnya.

Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum Malaysia dalam kalendar penghantaran kami. Penyediaan bergantung pada bayaran disahkan dan butiran lengkap. Bayaran tertunggak, pembetulan atau permintaan khas yang dipersetujui boleh mengubah anggaran; hubungi kami tentang tarikh ketibaan tertentu.

Penghantaran Next day dianggarkan 1–2 hari bekerja dan Normal 2–5 hari bekerja selepas penyerahan. Hari penghantaran pertama ialah hari bekerja pertama selepas penyerahan kepada kurier. 'Next day delivery' ialah nama perkhidmatan, bukan jaminan ketibaan pada hari kalendar selepas pesanan dibuat.

Tarikh ketibaan ialah anggaran. Kapasiti kurier, kawasan terpencil, cuti tempatan, cuaca dan kastam boleh menjejaskan transit, khususnya luar negara. Halaman pembayaran menggunakan kalendar hari bekerja Malaysia dan tidak mengambil kira semua penutupan tempatan atau luar negara. Hubungi kami untuk siasatan kelewatan atau kegagalan penghantaran.

Setiap beruang dan kotak hadiah diperiksa untuk memastikan keadaannya baik, dan setiap kotak hadiah dibalut dengan betul menggunakan pembalut gelembung sebelum penghantaran. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, JytheBear tidak bertanggungjawab atas kerosakan pada beruang dan/atau kotak hadiah akibat pengendalian kurier semasa penghantaran, termasuk kemek, calar, koyakan atau lipatan pada kotak hadiah. Kerosakan transit tersebut tidak melayakkan bayaran balik, penggantian atau pertukaran, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang.

Dasar Bayaran Balik & Pemulangan menerangkan pemulangan, penggantian dan bayaran balik.

Semak alamat, poskod dan nombor telefon penerima sebelum bayaran. Hubungi kami segera untuk pembetulan; perubahan mungkin tidak dapat dilakukan selepas penghantaran bermula. Untuk penghantaran semula akibat butiran salah atau kegagalan mengambil bungkusan, kami akan menjelaskan caj tambahan munasabah sebelum mengaturnya. Ini tidak terpakai kepada kesilapan kami atau kos yang wajib ditanggung di bawah undang-undang.

Untuk bungkusan lewat, tidak diterima atau hilang, hubungi hello@jythebear.com atau WhatsApp +60 18-230 4260 dengan rujukan pesanan. Kami akan menyemak pesanan dan maklumat kurier serta mengatur remedi berdasarkan keadaan dan undang-undang yang berkenaan. Dasar Bayaran Balik & Pemulangan menerangkan tuntutan produk dan bayaran balik.