Terms & Conditions

Check your items, options, personalised names, greeting, delivery details and total before submitting. Prices are in Malaysian Ringgit (MYR). Your checkout total includes shipping and any other charges displayed before payment. Billplz processes payments; an unpaid order or payment redirect does not establish successful payment. We prepare orders after payment is verified.

Contact us promptly to correct an order error, including after submission. If we cannot fulfil an order or an item is unavailable, we will contact you about an alternative or refund. We will not substitute items or charge a higher price without your agreement.

Check spelling, capitalisation, options and the greeting you supply. Personalisation charges are displayed on the product page and at checkout. Contact us as soon as possible for corrections or cancellation; we will confirm whether production can still be stopped or changed.

After production of a personalised item starts, change-of-mind cancellation, returns and exchanges are unavailable. This does not limit remedies for an incorrect item, a defect, an error made by us or a remedy required by law.

Our bears are handcrafted collectible gifts for adults, not children's toys. Small variations in stitching, fabric, colour and accessory placement may occur; screen settings also affect displayed colours. Variations do not excuse defects or products materially different from their description.

Our Shipping Policy explains dispatch, charges, working days and delivery estimates. Arrival dates are estimates unless expressly agreed otherwise. Supply a complete address and reachable recipient telephone number, and explain to your recipient that their details will be used for delivery.

Every bear and gift box is checked to ensure it is in good condition, and each gift box is properly wrapped in bubble wrap before courier handover. To the extent permitted by law, JytheBear is not liable for damage to the bear and/or gift box caused by courier handling during delivery, including dents, scratches, tears or creases to the gift box. Such transit damage does not qualify for a refund, replacement or exchange, except where required by law. For a defective bear, a lost parcel or non-delivery, contact us so we can help resolve the issue.

Our Refund & Return Policy forms part of these terms and explains how to contact us and arrange a return, replacement or refund.

Nothing in these terms excludes liability that cannot lawfully be excluded, including applicable obligations under Malaysia's Consumer Protection Act 1999. We remain responsible for our own errors and applicable obligations; using a courier does not automatically remove them. Any limitation in our policies applies only to the extent permitted by law.

Malaysian law governs these terms, subject to mandatory law applicable to your purchase. These terms do not restrict your access to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia, courts or other complaint channels available under applicable law.

Our Privacy Notice explains how buyer and recipient information is handled. Accepting these terms is not consent to unrelated marketing. We record acceptance of the terms version and the time the order is received with the order record.

The terms and policies accepted when you place an order apply to that order. Later updates apply to later purchases and do not retrospectively remove your rights. The displayed version identifies these sale terms and incorporated policies. Contact hello@jythebear.com or WhatsApp +60 18-230 4260 for help.

Semak barangan, pilihan, nama yang diperibadikan, ucapan, butiran penghantaran dan jumlah bayaran sebelum menghantar pesanan. Harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR). Jumlah di halaman pembayaran merangkumi penghantaran dan caj lain yang dipaparkan sebelum bayaran. Billplz memproses bayaran; pesanan belum dibayar atau pengalihan ke halaman pembayaran bukan bukti bayaran berjaya. Kami menyediakan pesanan selepas bayaran disahkan.

Hubungi kami segera untuk membetulkan kesilapan pesanan, termasuk selepas pesanan dihantar. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi atau barang tidak tersedia, kami akan menghubungi anda tentang alternatif atau bayaran balik. Kami tidak akan menggantikan barang atau mengenakan harga lebih tinggi tanpa persetujuan anda.

Semak ejaan, penggunaan huruf besar atau kecil, pilihan dan ucapan yang diberikan. Caj pemperibadian dipaparkan pada halaman produk dan halaman pembayaran. Hubungi kami secepat mungkin untuk pembetulan atau pembatalan; kami akan mengesahkan sama ada pengeluaran masih boleh dihentikan atau diubah.

Selepas pengeluaran barang diperibadikan bermula, pembatalan, pemulangan dan pertukaran kerana berubah fikiran tidak tersedia. Ini tidak mengehadkan remedi untuk barang salah, kecacatan, kesilapan kami atau remedi yang diwajibkan oleh undang-undang.

Beruang kami ialah hadiah koleksi buatan tangan untuk orang dewasa, bukan mainan kanak-kanak. Variasi kecil pada jahitan, fabrik, warna dan kedudukan aksesori mungkin berlaku; tetapan skrin turut mempengaruhi warna. Variasi tidak mengecualikan tanggungjawab atas kecacatan atau produk yang berbeza secara material daripada perihalannya.

Dasar Penghantaran menerangkan penyerahan, caj, hari bekerja dan anggaran penghantaran. Tarikh ketibaan ialah anggaran kecuali dipersetujui secara nyata sebaliknya. Berikan alamat lengkap dan nombor telefon penerima yang boleh dihubungi, serta maklumkan kepada penerima bahawa butiran mereka digunakan untuk penghantaran.

Setiap beruang dan kotak hadiah diperiksa untuk memastikan keadaannya baik, dan setiap kotak hadiah dibalut dengan betul menggunakan pembalut gelembung sebelum diserahkan kepada kurier. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, JytheBear tidak bertanggungjawab atas kerosakan pada beruang dan/atau kotak hadiah akibat pengendalian kurier semasa penghantaran, termasuk kemek, calar, koyakan atau lipatan pada kotak hadiah. Kerosakan transit tersebut tidak melayakkan bayaran balik, penggantian atau pertukaran, kecuali apabila diwajibkan oleh undang-undang. Untuk beruang cacat, bungkusan hilang atau kegagalan penghantaran, hubungi kami supaya kami boleh membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Dasar Bayaran Balik & Pemulangan menjadi sebahagian daripada terma ini dan menerangkan cara menghubungi kami serta mengatur pemulangan, penggantian atau bayaran balik.

Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk kewajipan yang berkenaan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 Malaysia. Kami kekal bertanggungjawab atas kesilapan sendiri dan kewajipan yang berkenaan; penggunaan kurier tidak secara automatik menghapuskannya. Sebarang had dalam dasar kami hanya terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Undang-undang Malaysia mentadbir terma ini, tertakluk kepada undang-undang mandatori yang terpakai kepada pembelian anda. Terma ini tidak mengehadkan akses kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, mahkamah atau saluran aduan lain yang tersedia di bawah undang-undang yang berkenaan.

Notis Privasi menerangkan cara maklumat pembeli dan penerima dikendalikan. Persetujuan kepada terma ini bukan persetujuan kepada pemasaran yang tidak berkaitan. Kami merekodkan persetujuan kepada versi terma dan masa pesanan diterima bersama rekod pesanan.

Terma dan dasar yang dipersetujui ketika membuat pesanan terpakai kepada pesanan tersebut. Kemas kini kemudian terpakai kepada pembelian kemudian dan tidak menghapuskan hak secara retrospektif. Versi dipaparkan mengenal pasti terma jualan dan dasar yang disertakan. Hubungi hello@jythebear.com atau WhatsApp +60 18-230 4260 untuk bantuan.